Module 1 – Mieux comprendre son fonctionnement personnel et s’adapter aux différents comportements (Initiation au modèle DISC)

Objectif : Apprendre à mieux communiquer avec des personnes ayant des comportements différents en s’initiant au modèle DISC.

• Introduction au modèle DISC avec exercices de découverte intuitive.

• Reconnaissance des différents profils comportementaux à travers des exercices pratiques.

• Jeux et mises en situation avec les bases du modèle DISC.

• Découverte de son propre fonctionnement comportemental et apprentissage de son utilisation pour améliorer la communication.

🛠️ : Carte des tendances comportementales DISC.

Module 2 – Comprendre et gérer le stress et les émotions pour mieux communiquer

Objectif : Faire des émotions et du stress des alliés pour éviter la contamination émotionnelle et améliorer la communication.

• Reconnaître les 3 états du stress.

• Identifier les manifestations du stress selon le modèle DISC.

• Comprendre les déclencheurs du stress en entreprise et adopter des comportements pour les éviter.

• Gérer les états émotionnels et éviter la contagion émotionnelle négative.

• Techniques pour calmer son propre stress et exprimer ses limites sans agressivité.

• Appliquer l’écoute active pour communiquer avec une personne en état de stress ou d’émotions fortes.

•Gérer les situations “limite”, se faire respecter, exprimer ses propres limites calmement, éviter la montée de l’agressivité.

🛠️ : Techniques d’écoute active, clés pour la communication constructive, outils de gestion des émotions.

Module 3 – Mener un échange professionnel et constructif

Objectif : Acquérir les bases de la communication assertive pour des échanges de qualité.

• Appliquer les principes de la communication assertive dans les entretiens entrants et sortants.

• Identifier et éviter les comportements refuge qui pénalisent la communication.

• S’affirmer dans le respect de soi et d’autrui.

• Poser des questions efficaces pour aboutir à des résultats satisfaisants pour toutes les parties.

🛠️ : Clés pratiques pour la communication constructive.

Module 4 – (Ré)instaurer la confiance après une situation de tension ou de conflit

Objectif : Maintenir une relation professionnelle après une tension ou un conflit.

• Intégrer les différences de perception pour renforcer les compétences relationnelles.

• Préparer un entretien pour rétablir une relation de confiance et collaborer à nouveau.

• S’affirmer dans ses besoins tout en respectant ceux des autres.

🛠️ : Outils pour rétablir la confiance après une tension.

Module 5 – Déjouer les jeux relationnels et émotionnels inconscients à l’origine des conflits

Objectif : Identifier et éviter les comportements inconscients à l’origine des tensions ou conflits.

• Reconnaître et déjouer les jeux relationnels inconscients.

• Appliquer des bases de communication pour anticiper et prévenir les conflits.

• Utiliser l’analyse transactionnelle pour mieux comprendre les tensions interpersonnelles.

🛠️ : Outils d'analyse transactionnelle pour comprendre et éviter les conflits et techniques de prévention des conflits.

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