VOTRE PARTENAIRE ENTREPRISES EN RHONE-ALPES
Durée
14 heures
2 jours
Pré-requis
Aucun
Public
Commerciaux
Formats
👥🏫 Présentiel
👥🖥️ Distanciel
👤🖥️ Solo dist.
Cette formation s'adresse aux professionnels de la vente et du développement commercial, qu’ils soient prospecteurs, développeurs ou gestionnaires de portefeuille clients, souhaitant développer leurs compétences relationnelles pour maximiser leur performance commerciale tout en valorisant une approche humaine.
Pourquoi choisir cette formation ?
Ce programme vous permet d’intégrer les compétences clés de l’intelligence émotionnelle dans vos interactions commerciales. Vous apprendrez à gérer vos propres émotions, à capter les signaux émotionnels chez vos clients et à ajuster votre approche pour créer des relations authentiques et durables. Idéale pour les professionnels souhaitant entamer un parcours vers une vente plus humaine et impactante.
Pour toute demande de devis ou d'informations complémentaires, nous vous invitons à remplir notre formulaire de demande de devis personnalisé.
Dès réception, nous vous contacterons sous 72 heures pour organiser un rendez-vous téléphonique visant à analyser en profondeur vos besoins. Cette étape nous permet de vous proposer un programme de formation sur mesure et un devis personnalisé, répondant précisément à vos objectifs.
Modalités de financement
Paiement par l'entreprise : Un acompte est demandé à la commande, le solde étant à régler selon les conditions convenues.
Prise en charge par votre OPCO : Nos formations peuvent être financées en totalité ou en partie par votre OPCO, sous réserve de l'éligibilité de votre entreprise et des critères propres à votre opérateur de compétences.
Dispositifs spécifiques d'aide de l'État : Occasionnellement, des aides peuvent être mobilisées en fonction des programmes gouvernementaux en vigueur.
Important : Nous ne proposons pas d'inscription individuelle ni de financement via le Compte Personnel de Formation (CPF).
Objectif global de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront en capacité :
de commencer à développer leur intelligence émotionnelle pour comprendre et anticiper les besoins émotionnels des clients.
de gérer leurs propres réactions émotionnelles pour préserver une posture authentique et professionnelle.
de capter les signaux émotionnels chez leurs interlocuteurs et ajuster leur communication en conséquence.
de transformer les objections en opportunités de dialogue constructif grâce à une approche centrée sur les relations humaines.
Tarif
Inscription individuelle dans une session Boostheur multi-entreprises : 1240 € - Remise 10 % pour une deuxième inscription de la même entreprise dans la même session.
2 jours dans votre entreprise ( groupe 3 à 8 personnes) : Devis sur mesure en fonction du lieu de formation.
Plusieurs sessions distancielles en Solo avec l'intervenant : Programme et devis sur mesure en fonction de l'agenda et des besoins spécifiques du participant.
Pour nos actions entrant dans le champ de la formation professionnelle continue nous sommes exonérés de TVA en vertu de l'article 261-4-4 du Code Général des Impôts.
Le programme
Module 1 – Comprendre les fondations de l’intelligence émotionnelle
Objectif : Identifier les 4 compétences fondamentales de l’intelligence émotionnelle et leur impact sur la relation commerciale.
Conscience de soi : Reconnaître ses émotions et comprendre leur influence sur son comportement.
Gestion de soi : Maîtriser ses réactions émotionnelles dans les situations de vente.
Conscience de l’autre : Identifier et comprendre les émotions des clients à travers leurs comportements et leurs paroles.
Gestion de la relation : Adapter son approche pour créer des interactions authentiques et constructives.
🔧 Grille des compétences émotionnelles – Exercices de prise de conscience.
Module 2 – Renforcer la conscience de soi et la gestion de soi
Objectif : Gérer ses réactions émotionnelles pour préserver une posture professionnelle et authentique.
Identifier les situations émotionnelles critiques dans le parcours de vente.
Utiliser des techniques pour gérer le stress et les émotions perturbatrices.
Renforcer son assertivité pour être clair et respectueux dans ses propositions.
Maintenir une posture stable face à des clients exigeants ou conflictuels.
🔧 Exercices de régulation émotionnelle – Outils de développement de l’assertivité.
Module 3 – Comprendre les émotions de l’autre
Objectif : Identifier les signaux émotionnels pour ajuster sa communication et renforcer la relation client.
Observer et analyser les comportements verbaux et non verbaux du client.
Identifier les besoins émotionnels implicites à travers les signaux captés.
Adapter son discours et son attitude pour répondre aux émotions du client.
Utiliser l’empathie pour construire une relation de confiance.
🔧 Guide d’analyse des signaux émotionnels – Techniques d’adaptation relationnelle.
Module 4 – Gérer la relation et transformer les objections
Objectif : Anticiper et transformer les objections en opportunités pour renforcer la relation client.
Identifier les émotions à l’origine des objections.
Reformuler les objections pour clarifier et construire une réponse adaptée.
Gérer les situations tendues avec empathie et bienveillance.
Clôturer l’entretien de manière constructive et positive.
🔧 Techniques de reformulation – Outils pour clôturer positivement un entretien.
Points forts :
Approche humaine et structurée : Cette formation repose sur les bases solides de l’intelligence émotionnelle appliquée au commerce.
Techniques concrètes et applicables : Les outils enseignés permettent une mise en pratique immédiate.
Focus sur la relation client : Comprendre et gérer les émotions est au cœur des interactions commerciales de qualité.
Accompagnement post-formation : Pendant 3 mois, les participants peuvent contacter le formateur par email pour clarifier ou approfondir un point clé abordé lors de la formation.
Méthode pédagogique
Nos formateurs privilégient une approche centrée sur l'apprenant, intégrant :
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Des études de cas concrets et des mises en situation.
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Des ateliers collaboratifs pour favoriser l'échange d'expériences.
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L'utilisation de supports multimédias pour enrichir les contenus.
Les intervenants
Nos formations sont animées par des professionnels expérimentés dans le domaine de la formation délivrée.
Chaque formateur dispose :
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D'une expérience professionnelle significative d'au moins 5 années dans le secteur.
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De compétences pédagogiques éprouvées, favorisant un apprentissage interactif et dynamique.
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D'une expertise actualisée, grâce à une veille continue sur les évolutions du métier.
Nous sélectionnons nos formateurs selon un processus strict qui inclut :
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La vérification des qualifications et des certifications.
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L'évaluation des compétences pédagogiques lors d'entretiens et de sessions d'essai.
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Un référencement basé sur des critères de qualité et de satisfaction client.
Pour garantir le meilleur niveau d'expertise, nous collaborons avec des formateurs externes qualifiés, sélectionnés et agréés selon notre processus interne de qualité.
Le profil détaillé du formateur intervenant vous sera communiqué avant le début de la formation, afin que vous puissiez connaître son parcours et ses domaines d'expertise.
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, nous organisons un entretien préalable pour identifier ensemble les adaptations nécessaires. Avant cet entretien, nous vous ferons parvenir un formulaire intitulé 'Analyse des besoins en formation pour une personne en situation de handicap' afin de mieux comprendre vos besoins. Vous pouvez accéder directement au formulaire ci-dessous.
Modalités d'évaluation
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Avant la formation, nous vous faisons parvenir un questionnaire de préparation de la formation. Il nous permet de mieux connaitre vos connaissances de départ, vos attentes et les cas sur lesquels vous aimeriez travailler de façon plus spécifique.
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Durant la formation, nous évaluons de façon continue votre progression et vous demandons de vous auto-évaluer au fur et à mesure des modules.
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En fin de formation, nous réalisons une évaluation globale pour attester des progrès réalisés.
“Ce programme étant nouveau sous cette forme, nous ne disposons d’aucune donnée
sur les deux dernières années nous permettant
de partager une note de recommandation dédiée. Nous vous invitons à consulter nos notes de recommandations globales sur la page d'accueil du catalogue de formations. "
Source : Compilation des évaluations à chaud sur les années 2023 et 2024.
Dernière mise à jour :
26 janvier 2025 à 21:38:13