VOTRE PARTENAIRE ENTREPRISES EN RHONE-ALPES
Durée
14 heures
2 jours
Pré-requis
Aucun
Public
Toute personne en contact
avec des clients
Formats
👥🏫 Présentiel
👥 🖥️ Distanciel
👤🖥️ Solo dist.
Cette formation s'adresse aux responsables de la gestion de la relation client, que ce soit dans la vente ou dans des postes orientés vers le service client. Elle est conçue pour les professionnels souhaitant améliorer la satisfaction de leurs clients existants en optimisant leur approche relationnelle grâce à la connaissance du modèle DISC. Elle est idéale pour ceux qui souhaitent adapter leur communication et renforcer la fidélisation client en comprenant mieux les préférences comportementales de chaque profil de client.
Pourquoi choisir cette formation ?
Ce programme vous permet d’adapter votre communication en fonction des comportements et besoins de vos clients, identifiés grâce à l'outil DISC. En renforçant la qualité de vos interactions, vous augmenterez la satisfaction et la fidélisation client. Vous apprendrez à gérer plus efficacement les relations à long terme et à prévenir les frustrations, tout en apportant une plus grande fluidité dans vos échanges. Cette formation est idéale pour les professionnels qui souhaitent exceller dans la gestion de la relation client en créant des relations durables et de confiance.
Pour toute demande de devis ou d'informations complémentaires, nous vous invitons à remplir notre formulaire de demande de devis personnalisé.
Dès réception, nous vous contacterons sous 72 heures pour organiser un rendez-vous téléphonique visant à analyser en profondeur vos besoins. Cette étape nous permet de vous proposer un programme de formation sur mesure et un devis personnalisé, répondant précisément à vos objectifs.
Modalités de financement
Paiement par l'entreprise : Un acompte est demandé à la commande, le solde étant à régler selon les conditions convenues.
Prise en charge par votre OPCO : Nos formations peuvent être financées en totalité ou en partie par votre OPCO, sous réserve de l'éligibilité de votre entreprise et des critères propres à votre opérateur de compétences.
Dispositifs spécifiques d'aide de l'État : Occasionnellement, des aides peuvent être mobilisées en fonction des programmes gouvernementaux en vigueur.
Important : Nous ne proposons pas d'inscription individuelle ni de financement via le Compte Personnel de Formation (CPF).
Objectif global de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront en capacité :
d'améliorer leurs interactions avec les clients en utilisant leurs connaissances du modèle DISC pour adapter leur communication aux besoins comportementaux immédiats de chaque interlocuteur.
d'instaurer une meilleure compréhension mutuelle, renforçant ainsi la qualité des relations clients au quotidien, tout en tenant compte des bonnes pratiques de confidentialité et de gestion des données personnelles.
Tarif
Inscription individuelle dans une session Boostheur multi-entreprises : 1350 € - Remise 10 % pour une deuxieme inscription de la même entreprise dans la même session. Le tarif inclut un profil DISC d'une trentaine de pages d'une valeur de 110 €
2 jours dans votre entreprise ( groupe 3 à 8 personnes) : Devis sur mesure en fonction du lieu de formation.
Plusieurs sessions distancielles en Solo avec l'intervenant : Programme et devis sur mesure en fonction de l'agenda et des besoins spécifiques du participant.
Pour nos actions entrant dans le champ de la formation professionnelle continue nous sommes exonérés de TVA en vertu de l'article 261-4-4 du Code Général des Impôts.
Le programme
Module 1 – Découvrir les profils DISC et comprendre leurs besoins
Objectif : Connaître les bases du modèle DISC pour identifier les différents profils de vos clients.
Découvrir les caractéristiques des 4 profils DISC (Dominant, Influent, Stable, Consciencieux).
Comprendre les besoins spécifiques de chaque profil dans la relation client.
Reconnaître les signes comportementaux pour identifier rapidement le profil de votre interlocuteur.
🛠️ La carte des tendances comportementales DISC.
Module 2 – Adapter sa communication selon le profil DISC
Objectif : Adapter vos méthodes de communication pour répondre aux besoins des différents profils.
Personnaliser votre discours pour chaque profil (DISC) afin de mieux captiver et convaincre.
Apprendre les techniques de communication verbale et non verbale adaptées à chaque profil.
Anticiper et désamorcer les résistances en fonction des préférences comportementales.
Utiliser des techniques d’écoute active avancée pour mieux comprendre et répondre aux attentes du client.
🛠️ Le guide des styles de communication DISC - La communication assertive - L'écoute active avancée.
Module 3 – Gérer les situations difficiles avec le DISC
Objectif : Maîtriser les techniques pour gérer les situations délicates avec vos clients en utilisant les leviers du DISC.
Identifier les comportements typiques de chaque profil en situation de conflit ou de frustration.
Développer des stratégies pour apaiser les tensions selon le profil DISC.
Transformer les situations de mécontentement en opportunités de renforcement de la relation client.
Appliquer la méthode DESC assertif pour exprimer les désaccords ou critiques de manière constructive.
Utiliser la méthode des 3P (Problème, Perception, Proposition) pour clarifier et résoudre les conflits.
🛠️ La matrice de gestion des conflits DISC - Le DESC assertif - La méthode des 3P.
Module 4 – Adapter sa communication aux besoins comportementaux du client en temps réel
Objectif : Développer la capacité à ajuster rapidement sa communication en fonction des besoins comportementaux immédiats du client.
Identifier rapidement les besoins comportementaux du client (besoin de rapidité, de détails, de réassurance, etc.) lors de l'interaction, sans se limiter à son profil général.
Adapter son discours et sa posture selon les attentes immédiates du client (par exemple, adopter un style plus direct pour un client qui, ce jour-là, manifeste un besoin d'efficacité).
Utiliser des techniques d’écoute active condensée pour capter les signaux comportementaux clés dès les premiers échanges.
Appliquer une communication flexible et agile pour répondre aux changements dans les besoins du client au fil de la conversation.
🛠️ Le guide express des besoins comportementaux en temps réel - Techniques d'écoute active rapide - Scripts adaptatifs basés sur les besoins comportementaux.
Points forts :
Adaptation immédiate : Les participants apprennent à ajuster leur communication en fonction des besoins comportementaux immédiats de leurs clients, pour des interactions plus efficaces et fluides.
Utilisation de scripts flexibles : Des scripts personnalisés et adaptés aux besoins comportementaux, plutôt qu’à des profils figés, permettent de gérer efficacement chaque interaction.
Respect des bonnes pratiques de confidentialité : Tout au long de la formation, les participants seront sensibilisés aux pratiques de gestion des données clients, en conformité avec le RGPD, sans entrer dans les détails techniques de la législation.
Accompagnement post-formation : Pendant 3 mois, les participants peuvent contacter le formateur par email pour clarifier ou approfondir un point clé abordé lors de la formation.
Méthode pédagogique
Nos formateurs privilégient une approche centrée sur l'apprenant, intégrant :
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Des études de cas concrets et des mises en situation.
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Des ateliers collaboratifs pour favoriser l'échange d'expériences.
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L'utilisation de supports multimédias pour enrichir les contenus.
Les intervenants
Nos formations sont animées par des professionnels expérimentés dans le domaine de la formation délivrée.
Chaque formateur dispose :
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D'une expérience professionnelle significative d'au moins 5 années dans le secteur.
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De compétences pédagogiques éprouvées, favorisant un apprentissage interactif et dynamique.
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D'une expertise actualisée, grâce à une veille continue sur les évolutions du métier.
Nous sélectionnons nos formateurs selon un processus strict qui inclut :
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La vérification des qualifications et des certifications.
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L'évaluation des compétences pédagogiques lors d'entretiens et de sessions d'essai.
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Un référencement basé sur des critères de qualité et de satisfaction client.
Pour garantir le meilleur niveau d'expertise, nous collaborons avec des formateurs externes qualifiés, sélectionnés et agréés selon notre processus interne de qualité.
Le profil détaillé du formateur intervenant vous sera communiqué avant le début de la formation, afin que vous puissiez connaître son parcours et ses domaines d'expertise.
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, nous organisons un entretien préalable pour identifier ensemble les adaptations nécessaires. Avant cet entretien, nous vous ferons parvenir un formulaire intitulé 'Analyse des besoins en formation pour une personne en situation de handicap' afin de mieux comprendre vos besoins. Vous pouvez accéder directement au formulaire ci-dessous.
Modalités d'évaluation
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Avant la formation, nous vous faisons parvenir un questionnaire de préparation de la formation. Il nous permet de mieux connaitre vos connaissances de départ, vos attentes et les cas sur lesquels vous aimeriez travailler de façon plus spécifique.
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Durant la formation, nous évaluons de façon continue votre progression et vous demandons de vous auto-évaluer au fur et à mesure des modules.
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En fin de formation, nous réalisons une évaluation globale pour attester des progrès réalisés.
“Ce programme étant nouveau sous cette forme, nous ne disposons d’aucune donnée
sur les deux dernières années nous permettant
de partager une note de recommandation dédiée. Nous vous invitons à consulter nos notes de recommandations globales sur la page d'accueil du catalogue de formations. "
Source : Compilation des évaluations à chaud sur les années 2023 et 2024.
Dernière mise à jour :
19 janvier 2025 à 14:51:43